Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versendet?
Bitte rechnen Sie mit ein bis zwei Werktagen für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung nach Abschluss der Produktion.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „STORNIERUNG“ an: soporte@luxorik.com.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können. Sollten Sie sie dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Meine Bestellnummer“ unter: soporte@luxorik.com.
Kann ich die Bestell-/Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen, die Änderung vorzunehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach der Bearbeitung (in der Regel 24 Stunden nach Bestellung) können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
In welche Länder versenden Sie?
Derzeit versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Haben Sie einen physischen Laden?
Leider haben wir noch keinen physischen Laden. Derzeit sind wir nur als Online-Shop tätig.
Wo finde ich die Trackingnummer für meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen, sobald der Versand abgeschlossen ist.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage ab dem Versanddatum. Aufgrund unvorhersehbarer Umstände (z.B. Naturkatastrophen, Feiertage oder Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Falls Ihr Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder Video des beschädigten Produkts. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine neue Bestellung.
Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird direkt an die angegebene Adresse geliefert. Falls die Lieferadresse falsch ist, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor die Bestellung versendet wird.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Keine Sorge, das Paket wird in Ihrem Briefkasten hinterlegt oder zur nächstgelegenen Postfiliale gebracht. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Briefkasten, um das Paket dort abzuholen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: soporte@luxorik.com.